CONDICIONES GENERALES DE RESERVA

Nuevos Términos y Condiciones 2025

La contratación de nuestros servicios en este sitio web, o Reservas Online, supone el conocimiento y la entera aceptación de las siguientes requisitos y condiciones a continuación descritas:

1. INTRODUCCIÓN
2. NUESTRO SERVICIO TURÍSTICO
3. REQUISITOS PARA RESERVAR
4. POLÍTICA DE TARIFAS, CAMBIOS, CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
5. MÉTODOS DE PAGOS 
6. CONDICIONES ESPECIALES PARA GRUPOS (FIANZA DE GARANTÍA)
7. VALES DE VACACIONES 
8. COMPRAR ONLINE UNA TARJETA REGALO
9. CONTACTO PARA RESERVAR

1. INTRODUCCIÓN

 

1.1.    LA PROPIEDAD:

La denominación comercial de VILLA PRIMERA se refiere al conjunto de Apartamentos Turísticos con licencia registrada en la Conselleria de Turismo de las Islas Baleares número AT-1824, (en adelante "Villa Primera, "el establecimiento" o "la propiedad"), con domicilio comercial en calle Bernareggi 25, 07659 Cala Figuera (Santanyí) Islas Baleares, España. 

Datos de contacto del establecimiento y otros:

Teléfono (+34) 971 645 076

E-mail: info@villaprimera.com

Categoría turística: 2 LLAVES

Número de unidades de alojamiento: 14

1.2.    LA EMPRESA EXPLOTADORA:

VILLAS CALA FIGUERA SL como la empresa que gestiona Villa Primera, será en adelante "el propietario", "la empresa" o "nosotros", con número de identificación fiscal NIF B-57926289, sita en la dirección fiscal calle Juan de Austria núm 3 Cala Figuera, Mallorca, Islas Baleares, España.

Datos del Registro Mercantil:

Registro de la Propiedad de las Islas Baleares con Tomo 2622, Folio 161, Hoja PM 76821, insc. 1. 

1.3.   FUNCIONALIDADES DE ESTE SITIO WEB Y EL MOTOR DE RESERVAS:

Las presentes condiciones de uso regulan el acceso y utilización del sitio web www.villaprimera.com y www.es.villaprimera.com, en adelante denominado indistintamente "villaprimera.com" o "este sitio web", cuyo contenido tiene carácter exclusivamente informativo. El acceso y navegación de un usuario por el sitido web implica el conocimiento y la aceptación sin reservas de los siguientes términos y condiciones (las "Términos y Condiciones Generales").

La titularidad de este dominio www.villaprimera.com y de este sitio web, así como todo su contenido corresponden a Villas Cala Figuera SL, siendo el proveedor de hosting de este sitio web Webador (Países Bajos). 

Este sitio informa sobre la propiedad Villa Primera y comercializa sus estancias vacacionales a través de ventas en línea (reservas online) y mediante los canales de comunicación tradicionales (consultas de pre-reserva), ya sea de forma directa con el huésped final, o con terceros autorizados. 

El simple hecho de acceder a este sitio web no supone en ningún caso la existencia de una relación comercial entre usuario y VILLAS CALA FIGUERA S.L.

· Acceso a la reserva online de pago:

El software de gestión de las reservas utilizado en esta web, denominado motor de reservas online, es una plataforma digital externa, desarrollada por "Amenitiz Solutions SL", que opera con su propio subdominio y por lo tanto Ud. reservará en la siguiente web indexada: "hotel-villa-primera.amenitiz.io" y recibirá la confirmación de la reserva a través del citado sitio.

Otras herramientas digitales vinculadas a la gestión de nuestras reservas a través de "Amenitiz Solutions SL", lo componen la plataforma de pagos online "Stripe" (TPV virtual) y el software del registro de la identidad de los viajeros "Checkin App". Todos ellos, tratan los datos personales de forma encriptada y segura acorde a normativa vigente RGPD/LOPDDD.

· Exclusión de Responsabilidades: 

- Villas Cala Figuera SL, como usuario de su plataforma, queda exhimido de cualquier interrupción de internet.

- En cuanto a la actualización de contenido,  Villas Cala Figuera SL se reserva el derecho a modificar la información publicada en esta web, total o parcial, así como también eliminar o ampliar del contenido. Los cambios pueden ocurrir en cualquier momento y sin previo aviso, por lo que  aconsejamos a los usuarios que procedan a la lectura de estas condiciones, antes de formalizar su reserva. 

- Los cambios específicos de este clausulado serán válidos desde su publicación en este sitio web y aplicable a reservas futuras, respetando la versión anterior para las reservas ya confirmadas. Excepcionalmente, y en lo referido a las actualizaciones del ANEXO I (NORMAS DE LA CASA), será aplicable el nuevo contenido completo a todos los huéspedes desde el momento de su publicación.

· Ámbito de aplicación:

Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto determinar la regulación del contenido y los servicios ofrecidos a los usuarios que visitan o realizan reservas a través del sitio web. 

· Idioma de los textos legales:

El idioma en el que se perfeccionará el contrato será el castellano (español). Si el usuario ha elegido otro idioma para reservar, en caso de discrepancias entre las distintas versiones (o traducciones a otros idiomas), prevalecerá siempre la versión en castellano. 

· Legislación aplicable y jurisdicción competente:

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por lo dispuesto en la legislación española.

Para la resolución de cualquier discrepancia o controversia a causa de la interpretación o aplicación de estos Términos y Condiciones o del contenido del sitio web, en general, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Mallorca, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. 

· POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Si desea consultar nuestra política de privacidad, puede hacerlo aquí.

· POLÍTICA DE COOKIES

Si desea consultar nuestra política de uso de cookies, puede hacerlo aquí.

2.  NUESTRO SERVICIO TURÍSTICO

 

2.1.    DESCRIPCIÓN:

El servicio que ofrecemos se entiende como servcio individual de alojamiento y no forma parte de un Viaje Combinado, basa en el alquiler de alojamientos turísticos de corta estancia, junto con la venta de otros productos y servicios complementarios a la estancia turística en la propiedad.

2.2.   CUPO MÁXIMO PERMITIDO POR ALOJAMIENTO:

Cada tipo de alojamiento tiene limitado el número máximo de huéspedes que pueden alojarse, incluido adultos, niños y bebés.

El usuario deberá reservar atendiendo a:

• la cantidad de alojamientos suficientes para alojar a su grupo
• incluir a TODOS los huéspedes en la reserva
• escribir la edad de los niños y bebés en COMENTARIOS, para poder preparar todas las camas adecuadas.

Se permiten reservas de una o varias unidades de alojamiento, desde Abril a Noviembre, por períodos de corta estancia desde dos hasta treinta noches de duración.

La cantidad de alojamientos reservables se mostrará en función de las vacantes disponibilidad a tiempo real ofrecida en esta página web "RESERVAR ONLINE".

2.3     PRESTACIÓN DEL SERVICIO:

La prestación del servicio tendrá lugar en el emplazamiento descrito en el punto 1.1. y se ajustará a las fechas de la Reserva, empezando el primer día a las 14:00 horas y finalizando el último día a las 10:00 horas.

CHECK-IN: 14:00 h

CHECK-OUT: 10:00 h

A excepción del horario de entrada y salida que ofrece el Pack Premium (ver en Tarifas y Ofertas).

2.4.   SERVICIOS ADICIONALES:

Los servicios complementarios o productos adicionales propios de VILLA PRIMERA, deberán ser aceptados por el cliente expresamente durante el proceso de la reserva en línea, o se podrán también solicitar, después de reservar por Email o teléfono y en la Recepción durante la estancia, añadiéndose su importe a la Reserva.

2.5.   DESCUENTOS Y OFERTAS

Los descuentos y las rebajas de precios que se publican en esta página, se calculan automáticamente en la reserva, si se cumplen las condiciones particulares en la búsqueda. 

Todas las ofertas o descuentos podrán conllevar condiciones especiales de reserva y estar publicadas en este sitio web por un tiempo limitado.

Los paquetes especiales y las ofertas que pudieran publicarse en un tiempo determinado o para una época del año específica, como los CÓDIGOS PROMOCIONALES, deberán ser activadas por el usuario durante el proceso de la Reserva Online.

2.6.   EL PRECIO DEL SERVICIO, IVA Y TASA LOCAL:

El precio del servicio se muestra en la consulta que realiza el usuario en este sitio web. Se publica en EURO (€) con el impuesto IVA 10 % incluido y la tasa local aparte, calculada adicionalmente.

La cuota de la tasa local (Impuesto de Turismo Sostenible) se mostrará en el desglose de la Reserva, siendo el precio de la misma, entre 0.25 € y 2.20 € por persona / noche, dependiendo de: la duración de la estancia, la categoría del hotel, la edad de los niños y la época del año.

2.7.   PRECIO TOTAL DE LA RESERVA:

El precio total de la reserva o precio final, incluirá el precio de la estancia, los impuestos, las tasas, los descuentos y los servicios adicionales solicitados, si los hubiera.

Villa Primera se reserva el derecho a retarificar (volver a calcular) el precio de una reserva ante cualquier cambio solicitado por el cliente o haber reservado equívocamente la cantidad de huéspedes.

2.8.   LA RESERVA Y COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE:

Todo lo relativo al SERVICIO y PRECIO quedará desglosado de forma clara y por escrito, en un formato llamado Reserva o -confirmación de reserva- que el cliente recibirá después de finalizar el proceso de compra en línea (reserva online).

La notificiación de esta confirmación será por Email y la tardanza del envío puede durar hasta 24 horas. Será remitido desde la siguiente dirección: "hotel-booking@amenitzi.io", citando en el contenido los aspectos principales de la reserva y las condiciones generales de reserva de este documento.

La CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA actuará como contrato de alquiler del alojamiento reservado. Sin embargo, para el acceso a la propiedad, será necesario realizar el registro de los datos personales con antelación a la llegada y mediante el CHECK-IN ONLINE. Así, en su conjunto, se garantiza al cliente el derecho a poder hospedarse y utilizar las instalaciones de VILLA PRIMERA.

El usuario acepta como válidas las notificaciones y comunicaciones que el titular del sitio web le efectúe por medios electrónicos o números de teléfono que haya indicado al efectuar la reserva. 

2.9.    COMUNICACIÓN PARA CAMBIAR UNA RESERVA O AÑADIR SERVICIOS A LA MISMA:

Los cambios de la reserva quedan sujetos a disponibilidad. El cliente deberá consultar el cambio deseado por teléfono o enviar la petición por el formulario de la web.
En los cambios de reserva no se permite cambiar de Tipo de Tarifa una vez ya confirmada la reserva.

2.10.   FACTURACIÓN Y COBRO DEL SERVICIO:

Villas Cala Figuera SL será la empresa encargada de facturar y gestionar los cobros de la reserva confirmada, ejecutando los plazos para cobrar al cliente, según las condiciones de la tarifa contratada (ver la tabla abajo).

El Cliente (Titular de la Reserva) será responsable del pago de todas las sumas adeudadas por la totalidad de su reserva, incluyendo los servicios individuales demandados por todos los huéspedes de su reserva.

2.11. SERVICIOS EXTERNOS:

Los servicios operados por empresas externas no formarán parte de la Reserva de este establecimiento, aún siendo éste que gestione la solicitud del servicio a petición del cliente.
El beneficiario del servicio externo será en encargado de pagarlo directamente al operador, también será responsable de solicitar la política de uso o condiciones de compra, por ejemplo: tralados en taxi, tours en barca, alquiler de bicis, etc...

 

3.        REQUISITOS PARA RESERVAR

 

3.1.   DERECHOS Y DEBERES DE LAS PARTES CONTRATANTES:

LA PROPIEDAD:

1. Cumplimiento:
   Villas Cala Figuera SL es responsable de proporcionar el servicio contratado por el cliente en VILLA PRIMERA y a cumplir con todos los estándares de calidad turística, seguridad e higiene que exige la legislación de ámbito regional, estatal y europeo.
2. Capacidad:
   Si excepcionalmente surgiera la incapacidad de poder ocupar el alojamiento reservado a causa de un error informático o por cualquier otra situación imponderable, VILLA PRIMERA informará al cliente de la desafortunada incidencia y dará la oportunidad al cliente de llegar a un acuerdo satisfactorio.

EL CLIENTE:

El cliente, como titular de la reserva (persona física o jurídica) debe asumir los siguientes requisitos para poder formalizar este contrato:

• Ser mayor de edad y tener capacidad legal para realizar este contrato (Reserva).
• Facilitar la información solicitada a VILLA PRIMERA de forma completa y correcta.
• Aceptar por completo este documento (Condiciones Generales de Reserva).
• La firma de aceptación de estas Condiciones Generales por parte del Cliente se transmite mediante la marcación de la casilla que se muestra en el proceso de la Reserva Online. En el caso de las Reservas por teléfono, el cliente recibirá un correo de Confirmación de Reserva y el proceso de la misma quedará finalizado clicando sobre: "aceptar los terminos y condiciones y pagar más tarde".
• Conocer y aceptar las NORMAS DE LA CASA y también informar sobre su contenido a todos los huéspedes de su reserva; cuyo documento informa sobre la organización de los servicios y restricciones para los huéspedes durante la estadía en la propiedad.

• El titular de la reserva se compromete a pagar la cantidad indicada como Precio Total de la reserva, así como cualquier otro gasto adicional que surja durante la estancia.
• El titular de la reserva es el responsable subsidiario sobre los demás huéspedes de su reserva frente al establecimiento VILLA PRIMERA.

3.2.   EL ESTABLECIMIENTO PUEDE CANCELAR LA RESERVA POR INCUMPLIMIENTO DEL CLIENTE:

Villas Cala Figuera SL podrá libremente ANULAR una reserva (o RESOLVER el contrato) antes o durante la estancia, sin responsabilidad sobre las consecuencias que esta acción pueda conllevar al cliente, pues este hecho no implica reembolso del anticipo ni indemnización al cliente.

La anulación de la reserva podrá ocurrir por alguna de las causas siguientes:

• por exceder el máximo permitido de personas en cada alojamiento reservado.
• por falta de pago en el plazo establecido. Por ejemplo; falta de saldo en la tarjeta o por falta de permisos bancarios para esta compra online con la tarjeta, por utilizar otro medio de pago no especificado en el Capítulo 5 de este documento, u otros inconvenientes de pago relativos a la fecha de pago.
• determinación de presunta falsedad en los datos personales.
• personas menores sin tutor o representante legal autorizado expresamente.
• no atender a las Normas de la Casa, en forma grave o recurrente.

En las situaciones anteriores, Villa Primera no garantiza la reserva confirmada.

3.3.   UNA O AMBAS PARTES PUEDEN CANCELAR LIBREMENTE LA RESERVA POR CAUSA DE FUERZA MAYOR:

Cualquiera de las partes podrá ANULAR la reserva confirmada sin penalización económica, debido a una causa de Fuerza Mayor en el país de origen o destino que impida disfrutar u ofrecer el servicio contratado. Este hecho deberá ser comunicado a la otra parte afectada lo antes posible y por escrito, y exonera a las partes contratantes del cumplimiento de las obligaciones.

La causa de Fuerza Mayor que impida disfrutar de nuestro servicio, deberá ser declarada por la autoridad competente y con este hecho, Villas Cala Figuera SL reembolsará al cliente el pago anticipado correspondiente al período de la reserva no disfrutada.

Actualmente, desde 30 Junio 2022, la circunstancia de CONORONAVIRUS o cualquier enfermedad o síntoma relacionada con COVID-19, no se encuentra reconocida como causa de cancelación por fuera mayor.

4. POLÍTICA DE TARIFAS, POLÍTICA DE CAMBIOS EN LA RESERVA, CANCELACIÓN Y REEMBOLSO. 

 

VILLA PRIMERA dispone de tres tipos de tarifas, donde cada una ofrece diferentes condiciones. Acorde a sus restricciones se aplica el precio que varía según la demanda en cada momento.

Los plazos de pago o cancelación detallados en la siguiente tabla, se rigen por la fecha y hora española peninsular (GMT +01:00, Europa/Madrid).

5. MÉTODOS DE PAGO

 

• Pago con tarjeta de crédito 

Este es el método predeterminado en las Reservas Online; se utilizarán los datos de la tarjeta de crédito facilitados en la Reserva para cargar el primer pago de la reserva.

Tarjetas aceptadas: VISA - MAESTRO - MASTERCARD - AMEX - GooglePay - ApplePay

Tenga en cuenta la siguiente información importante para los pagos con tarjeta:

- La falta de pago en el plazo establecido podrá cancelar la reserva; se reconoce en el punto 3.2 de este documento.

- Después de introducir la tarjeta de pago en la reserva, deberá autenticarla en la App del banco, preste atención a la notificación que llega a su smartphone.

¿ QUÉ SIGNIFICA AUTENTICAR LA TARJETA DE CRÉDITO  ?

 - Significa que el titular de la tarjeta debe confirmar el pago por seguridad  3D Secure -

En el momento de la reserva, el cliente deberá informar de la autenticidad de esta compra a través de la App de su tarjeta de crédito para que el banco apruebe el pago a Villa Primera.

Este es un paso de seguridad obligatorio que se vincula automáticamente a su tarjeta y el banco le enviará una notificación al móvil para confirmarlo.

Si la App del banco no muestra este mensaje en el Smartphone del cliente, puede ser debido a que necesitará descargar alguna (App) aplicación adicional en GooglePlay o AppStore.

El plazo máximo para firmar la Autenticación suele ser de una hora después de introducir la tarjeta en la web de la compra online y después, la sesión caducará. Si no lo ha logrado en este tiempo, le recomendamos que contacte con nosotros y le mandaremos un enlace de seguridad personalizado para permitirle realizar la Autencicación pendiente.

• Pago con tarjeta de débito

Las tarjetas de banco con débito inmediato a la cuenta del cliente, unicamente están disponibles en nuestro sistema de reservas para tarjetas de la EU.

• Pago en efectivo y tipo de moneda

VILLA PRIMERA acepta pagos en efectivo en la Recepción; con modena local EURO (€) en importes de hasta 1.000'00 € (mil) por reserva, según la normativa siguiente 11/2021 y EU2016/1164.

Este establecimiento no está autorizado para ofrecer servicio de cambio de moneda extranjera.

• Transferencia bancaria bancaria SEPA

VILLA PRIMERA ofrece opcionalmente pagos por Transferencia Bancaria unicamente para reservar mediante Email / Telf.

Tenga en cuenta la siguiente información importante para los pagos con transferencia bancaria:

- Se enviará al cliente un número de de cuenta IBAN que pertenece a la pasarela digital de pagos que utilizamos, por tanto el  titular de la cuenta bancaria de cobro es AmenitizPay. 

- Los clientes que opcionalmente hayan elegido este método de pago, en el caso de importes transferidos erróneamente a AmenitizPay, Villa Primera no se hace responsable la conciliación o reembolso de transferencia bancaria ya emitida. 

• Pago mediante vale de vacaciones

También se puede pagar en la Recepción mediante un VALE DE VACACIONES emitido por Villa Primera a favor de la persona que desee canjearlo para liquidar su cuenta.

Villa Primera solo aceptará vales propios, cualquier cupón externo no será válido para el pago de la reserva.

 

6. CONDICIONES ESPECIALES PARA GRUPOS (FIANZA DE GARANTÍA)

 

VILLA PRIMERA aplicará una fianza de garantía a las reservas que incluyan 3 alojamientos o más, por el importe del 10 % del precio total de la reserva.

La fianza servirá para cubrir al establecimiento de cualquiera de las situaciones siguientes:

• Garantizar la reserva y en caso que se cancele con menos de 30 días antes de la llegada, independientemente de la política de cancelación contratada, servirá para cubrir la gestión de la reserva y pérdida de disponibilidad.
• Cualquier desperfecto a la propiedad, ocasionado por el grupo durante la estancia.
• Reserva de servicios de bienvenida en caso de no presentación en el día de la llegada.
• Suciedad excesiva en el día de la salida.

En cualquier momento después de reservar, Villa Primera podrá retener este importe de la tarjeta de crédito del cliente, con preautorización del cliente.

Para liberar o reembolsar la fianza, Villa Primera la devolverá a la tarjeta de crédito en un plazo máximo de 2 días después del check-out, a menos que haya ocurrido alguna de las situaciones descritas anteriormente, que si fuera así se regularizarán los costes antes de la devolución de la fianza.  

Villa Primera podrá igualmente requerir la Fianza de garantía al titular de cualquier reserva simple que haya reservado de forma independiente y puediera considerarse parte de un grupo de 3 alojamientos o más.

 

7.  VALE DE VACACIONES 

 

Villa Primera podrá emitir un documento llamado VALE DE VACACIONES, nominativo y enumerado, a favor de un cliente (titular o propietario de este documento) que ya disponga de una reserva pendiente de activar el check-out. El envío al cliente será vía Email en el momento de su expedición.

El documento estará valorado por un determinado importe de dinero en moneda local (EURO) y habrá una vigencia para disfrutarlo dentro de los próximos 18 meses a la fecha de emisión. Tras su caducidad, ya no tendrá valor alguno.

El titular del vale no podrá solicitar a Villa Primera el valor en efectivo, parcial o totalmente.

El VALE tendrá la finalidad única de ser usado como método de pago en la Recepción de este establecimiento, para liquidar su cuenta de la reserva actual o para utilizarlo en nuevas Reservas confirmadas en este sitio web.

El titular del vale podrá consultar en todo momento el saldo disponible (no gastado), la fecha de caducidad o cualquier tema relacionado con su documento, contactando con nosotros.

 

8.  COMPRAR ONLINE UNA TARJETA REGALO 

Actualmente no disponible.

 

9.  CONTACTO PARA RESERVAR

El cliente dispone de dos métodos de reserva y en ambos casos recibirá la Confirmación por Email al día siguiente:

•  RESERVA ONLINE INMEDIATA a través de esta web, en la pestaña de "Reserva Online". En este enlace necesitará introducir la tarjeta de crédito y confirmar el pago mediante la App del banco en el Smartphone.
•  CONTACTAR CON EL EQUIPO DE RESERVAS de Villa Primera, ver Email y Teléfono aquí. El equipo le asesorará sobre la mejor oferta y le enviará la reserva a su Email para que finalice el proceso de pago y aceptar las Condiciones Generales de Ventas (este documento) como en el paso anterior.

 

 

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 22/04/2025