CONDICIONES GENERALES:

Documento actualizado el 01 Marzo 2023.

LA CONTRATACIÓN DE NUESTROS SERVICIOS SUPONE LA ENTERA ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES, SIEMPRE EN LA ÚLTIMA VERSIÓN AQUÍ PUBLICADA. EN ESTE SENTIDO, RECOMENDAMOS LA LECTURA COMPLETA DE ESTA PÁGINA ANTES DE FORMALIZAR SU RESERVA.

INTRODUCCIÓN

IDENTIFICACIÓN DEL PROPIETARIO:

VILLA PRIMERA es una propiedad gestionada por VILLAS CALA FIGUERA SL (en adelante el propietario, la empresa o Nosotros), con número de identificación fiscal NIF B-57926289, empresa registrada en el Registro de la Propiedad de las Islas Baleares con Tomo 2622, Folio 161, Hoja PM 76821, insc. 1 y dirección a efectos de notificación en Calle Juan de Austria 3 Cala Figuera (Mallorca).

Villas Cala Figuera SL tiene como actividad principal, la gestión de alojamientos turísticos de corta estancia, junto con la gestión de otros servicios adicionales y complementarios a la estancia turística.

DETALLES DE LA PROPIEDAD:

Villa Primera es un conjunto de Apartamentos Turísticos con Licencia AT-1824 (en adelante Villa Primera o el establecimiento), ubicado en la dirección C/ Bernareggi 25, cp 07659 Cala Figuera (Santanyí) Mallorca - España.

Teléfono (+34) 971 645 076 y Email: info@villaprimera.com

PÁGINA O SITIO WEB:

La propiedad del dominio de esta web www.villaprimera.com corresponde a Villas Cala Figuera SL.
La web y el hosting están gestionados a través del proveedor software Webador, empresa ubicada en Eindhoven, Países Bajos.
Hemos creado esta web con la finalidad de informar sobre nuestra propiedad VILLA PRIMERA y vender estancias de este alojamiento turístico a través de reservas online y offline, ya sea de forma directa con el huésped final o a través de empresas intermediarias, por períodos de noches o semanas.
Nuestra herramienta de gestión de las reservas y sotfware utilizado en esta web, como Motor de Reservas Online, es una plataforma digital desarrollada por Amenitiz Solutions, que opera con su propio nombre y por lo tanto usted reservará en la web hotel-villa-primera.amenitiz.io y recibirá la Confirmación de Reserva a través de dicha plataforma, con un mensaje automático del siguiente correo electrónico: hotel-booking@amenitzi.io.
Otras herramientas digitales, vinculadas a la gestión de nuestras reservas a través de Amenitiz Solutions, lo componen la plataforma de pagos online Stripe y el software del registro de los pasaportes o documentos de identidad de los huéspedes, Checkin App. Todos ellos, tratan los datos personales de forma encriptada y bajo la normativa vigente de Protección Datos.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDADES DEL PROPIETARIO:

Cualquier modificación de esta web, total o parcial, así como también la eliminación o ampliación del contenido, pueden ocurrir en cualquier momento y sin previo aviso.

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CONDICIONES DE RESERVA

TITULAR DE LA RESERVA (EL CLIENTE):

La persona física o jurídica que realiza la reserva, es el titular de la reserva de alojamiento en Villa Primera y debe cumplir las siguientes características para poder formalizar la reserva:

Debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para realizar este contrato.
Debe facilitar información completa y correcta.
La formalización de una reserva falsa, parcialmente incorrecta o mal intencionada, faculta al establecimiento a cancelarla en cualquier momento. Este hecho no da derecho a los clientes al hospedaje reservado, ni al reembolso ni a indemnizaciones por ello.
El titular de la reserva acepta este documento completo como las Condiciones General de Reserva.

OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES ENTRE LAS PARTES CONTRATANTES:

EL TITULAR DE LA RESERVA:

El tiular de la reserva es el responsable subsidiario de todos los miembros o personas componentes de la reserva, frente al establecimiento.
Debe informar sobre las Normas de la Casa a todas las personas que vayan a hospedarse en Villa Primera, en su reserva.
El titular de la reserva se compromete a abonar la cantidad indicada como Precio Total de la reserva, así como cualquier gasto extra que se produzca durante la estancia.

EL ESTABLECIMIENTO:

Villa Primera es responsable de proporcionar el servicio contratado y a cumplir con todos los estándares de calidad turística que exige la legilación de ámbito regional, estatal y europeo.
Si excepcionalmete surgiera la incapacidad de poder ocupar el alojamiento reservado en el período de la reserva, la dirección de este establecimiento dará la oportunidad al cliente, por el mismo precio confirmado, de reemplazarlo por otro de igual o mejores características lo más cercano posible a Villa Primera.

ACUERDO POR ESCRITO:

Se expedirá un acuerdo de la reserva o CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA o una confirmación que actúa como contrato de alquiler en alojamiento turístico y garantiza al cliente el derecho de poder utilizar las instalaciones de Villa Primera, siempre con esmero, bajo las características referidas en la confirmación; especialmente el tipo de alojamiento, las fechas, horarios y cantidad de huéspedes registrados en la misma.

UN HECHO DE FUERZA MAYOR:

La Confirmación de la Reserva puede ser cesado por una o ambas partes sin penalización económica, debido a una Causa Mayor en el país de origen o destino que impida disfrutar u ofrecer el servicio contratado.

COVID-19:

Para las reservas realizadas desde el 30.Junio 2022 en adelante, cualquier enfermedad relacionada con el Coronavirus queda exenta como causa de cancelación por Fuerza Mayor. En el caso que un cliente cancele la reserva por COVID-19, se aplicará la políticia de cancelación correspondiente a su tarifa, ver abajo.

SEGURO DE VIAJE:

Nuestro Acuerdo de Reserva no incluye póliza de seguro de viaje, por lo cual se recomienda contratación adicional por cuenta del cliente para disfrutar de una estancia sin preocupaciones lejos de casa.

PRECIOS E IMPUESTOS:

TIPO DE MONEDA:

El precio del alojamiento se muestra en EURO (€).

IMPUESTOS:

IVA 10 % incluído.
Impuesto del Turismo Sostenible, no está incluído (Tasa Turística). Se calcula adicionalmente para los adultos a partir de 16 años que se hospeden en hoteles, apartamentos y casas vacacionales de las Islas Baleares.
El cálculo de esta tasa se reduce en relación a la duración de la estancia (desde 2.20 € hasta 0.25 € por noche / persona).
La cuota de la tasa que corresponda, se mostrará en la reserva.

TARIFAS Y PROMOCIONES:

Los precios de cada tipo de apartamento se distribuyen en diferentes tarifas según la época del año y según la duración de la estancia. Además, puede ocurrir temporalmente que se muestren en la web, algunas promociones que se calculan automáticamente a la hora de formalizar la reserva.

Las tarifas y sus caractarísticas se muestran a continuación:

TARIFA FLEXIBLE

CONDICIONES DE RESERVA FLEXIBLE:

Cancelación gratuita hasta 7 días antes de la llegada.
Se permiten cambios hasta 7 días antes de la llegada y quedan sujetos a disponibilidad.
El titular de la reserva tiene derecho a cancelar o modificar la reserva de forma gratuita, siempre por escrito, enviando un Email a Villa Primera hasta 7 días antes del check-in (hasta las 23:59h en el horario Europeo Central).
Cualquier cambio o cancelación hecha desde las 0:00 horas del día 6 antes del check-in en adelante, será tratado como fuera del plazo gratuito, por lo tanto, las huéspedes no tienen derecho a ningún reembolso sobre el anticipo.

CANCELACIÓN FUERA DE PLAZO Y NO PRESENTACIÓN (NO-SHOW):

Las cancelaciones fuera de plazo serán las gestionadas entre los días 6 - 1 antes de la llegada, por lo que el anticipo pagado será facturado como coste por cancelación.
La incomparecencia o no presentación en Villa Primera en el día del check-in, significa que el cliente pierde la reserva automáticamente.
El camibo de salida por adelantado que ocurra durante la estancia de los huéspedes, no conllevan reducción en el precio de la reserva.

FORMA DE PAGO PARA RESERVAS FLEXIBLES:

PLAZOS DE PAGO:

En el momento de la reserva no se requiere ningún pago por adelantado. Solo se requiere la tarjeta de crédito para gestionar los pagos de forma automática en los siguientes plazos:

PRIMER PAGO: 50 %. Este pago se cargará a la tarjeta una vez agotado el plazo de cancelación gratuita. A partir de 6 días antes de la llegada.
SEGUNDO PAGO: 50 %. Este pago final se cargará a la tarjeta en cualquier momento durante la estancia. Aunque alternativamente, los huéspedes pueden aportar un nuevo método de pago en el momento del check-in.

COMISIONES BANCARIAS:

Villa Primera no es responsable de los cargos por transferencia bancaria o gastos por cambio de moneda.

FALTA DE PAGO:

Villa Primera se reserva el derecho a cancelar una reserva por falta de pago, falta de crédito de tarjeta o por información errónea de la tarjeta de crédito.

MÉTODO DE PAGO:

Villa Primera acepta pagos por transferencia bancaria, tarjeta de crédito (VISA o MASTER CARD) y pagos en efectivo (EURO) pero éstos quedan sujetos a RD español 11/2021 y a la EU2016/1164.

REEMBOLSOS:

El huésped realizará siempre el pago de la reserva (fraccionado o total) una vez agotado el plazo de cancelación gratuita, por lo tanto cualquier circunstancia posterior a este plazo, que conlleve algún cambio o cancelación de la reserva, no facultará al cliente a exigir reembolso alguno.

TARIFA NO REEMBOLSABLE

CONDICIONES DE RESERVA:

Se solicita pago total en el momento de la reserva.
No se aceptan cambios ni cancelaciones después de la confirmación.
Cualquier modificación de la reserva, penaliza al cliente con la pérdida del pago realizado y no será reembolsado.

* NORMAS DE LA CASA *

ESTAS NORMAS APLICAN PARA TODOS LOS HUÉSPEDES ALOJADOS

POLÍTICA PARA NIÑOS PEQUEÑOS:

Los niños menores de 18 años de edad deberán estar acompañador por sus padres o tutor legal y alojados en el mismo apartamento que los adultos.
El alojamiento de los niños pequeños o bebés está sujeto a pago, incluso si éstos no desean utilizar una cama adicional.
Los complementos de bebé están a disposición de los bebés hasta 24 meses y requieren reserva previa.

COMPORTAMIENTO DE LOS HUÉSPEDES - RESTRICCIONES:

No se permite fumar en el alojamiento, de acuerdo con el RD 42/2010. En el caso que se detecte que el huésped ha infringido esta restricción, se cargarán 80 € en concepto de penalización.
No se permiten mascotas.
No se permiten eventos o celebraciones privadas en este establecimiento sin el consentimiento aprobado por escrito de la dirección; así como también cualquier actividad comercial (fotografía o videografía) requieren un acuerdo por escrito.
No se permite el acceso a este establecimiento a huéspedes adicionales a su reserva que no se estén incluidos en la confirmación o hayan sido registrados con su documento personal.
No se permiten substancias ilegales en la propiedad.
No está permitido que los huéspedes reparen ninguna avería de su alojamiento. Por favor reporten cualquier incidencia que ocurra lo antes posible a la Recepción, por teléfono o WhatsApp, pero no intenten reparlo.
Se precisa que guarden silencio durante la noche para respetar a los demás huéspedes.

REGISTRO OBLIGATORIO (PASAPORTE O CARTA DE IDENTIDAD):

Todos los huéspedes, adultos y niños, deberán tener un documento personal válido y actualizado para acceder a VILLA PRIMERA, incluso si ya han realizado el check-in online.
El proceso de registro es obligatorio para adultos y niños, de acuerdo al RD 933/2021.

SERVICIO DE LIMPIEZA DE LOS APARTAMENTOS:

El ajolamiento se limpia y desinfecta antes de la llegada de los clientes.
El servicio de limpieza se incluye dos veces a la semana durante la estancia de los huéspedes y se realizará entre las 10:00 y las 14:00 horas.
El servicio de limpieza ofrece un aseo completo del apartamento, cambio de toallas , la limpieza básica de la cocina (a menos que haya comida abierta) y recogida de basura. Además, se incluye también un cambio de ropa de cama semanal.
Tenga en cuenta que la supervisora de pisos podrá notificar a la Recepción si no se cumple con la Norma Antitabaco.
La limpieza final también está incluida.

NORMAS DE PISCINA:

The pool area is for the usage of guests only. The open time is from 10 a.m. to 7 p.m. Access to these facilities is not allowed to other people outside the hotel.

HIGIENE:

It is forbidden the use of the swimming-pool to all persons with transmissible diseases.
All bathers must take a shower and no excessive use of creams before entering the pool.
Use lavatories if needed. No urinating, discharge of fecal matter, expectorating or blowing nose in pool.
Food, drink, gum and tobacco are prohibited close to the pool except in designated areas on the deck.
Pets are not allowed.
It is forbidden to leave garbage in the pool area, use bin.

SEGURIDAD EN EL ÁREA DE BAÑO:

This facility is unattended, NO LIFEGUARD on duty.
Pool depth is from 0.90 meters to 2.20 meters.
All swimmers using this facility do so at their OWN RISK and are required to refer to the pool rules displayed on this board and observe the necessary precautions when using the pool.
Keep always your children supervised.
Use caution slippery floor surface when wet
No unsupervised children under 6 years old allowed inside the pool or at the pool area
Glass bottles and recipients are prohibited at the pool area.
No running or rough play.

ROPA DE BAÑO:

Swimmers must wear appropriate swimming attire. Inadequate clothing and shoes are forbidden in the pool.
Children under 36 months must wear water resistant nappy for hygienic purposes.

To learn more about our pool facilities, please contact us.

SERVICIO DE INTERNET / RED DE BANDA ANCHA INALÁMBRICA:

The INTERNET SERVICE operating at Villa Primera is provided by WiFi hotspots that allow our guests to connect to our wireless broadband network.

ACCESO GRATUITO:

This is a free service that gives the ability to access the internet, send and receive data, but we do not offer any additional services /subscriptions when you are connected.

Guests have the right to use our service during the stay (from check-in to check-out), in the accommodations and public areas at VILLA PRIMERA.

DISPOSITIVOS PERSONALES:

The Internet service gets accessing through their own smartphone or another device and we do not provide any computer equipment.

INICIAR SESIÓN:

We give a Password to each user to access internet.

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO:

Do not use our internet for illegal purposes. The user is responsible and makes use of the internet at his/her own risk.

FIREWALL:

Give an extra security on your devices with an adequate firewall.

PROVEEDOR DE INTERNET - RESPONSABILIDADES:

Our internet service is provided by O2, and it may be impaired by geographic, atmospheric, or other conditions, or circumstances beyond our control.

VILLA PRIMERA does not provide tech support and we have no obligation to compensate users for lack of service, lack of connection, lack of digital information or misunderstood of communication during the service, etc.

LEY DE CALIDAD TURÍSTICA DE LAS ISLAS BALEARES:

Spanish D-Law 1/2020, 17 January, against booze tourism to improve quality in tourist destinations (Official Gazette of the Balearic Islands Nº 10 of 23-01-2020).

The management of Villa Primera informs you that guests are not permitted to engage in activities that may endanger their life, health, or physical well-being at this property. Such activities include passing from one balcony or window to another, jumping or throwing oneself from unsuitable locations into swimming pools, onto the ground or anywhere else.

Any guests engaging in such dangerous activities will be immediately removed from the premises by management, with support from security and the police if necessary. Furthermore, committing a serious offence under Article 14.b) of Spanish D-Law 1/2020 will result in a fine of between 6.001,00 € and 60.000,00 € (euros) from the competent authority.

Parents, tutors or guardians are primarily responsible for offenses committed by children up to fourteen years of age.
Notwithstanding the foregoing, when a child commits the infringement, the parents, tutors or custodians are subsidiarily responsible.

QUEJAS Y RECLAMACIONES:

VILLA PRIMERA dispone de un Soporte de Ayuda en la Recepción del establecimiento para asistir al huésped alojado ante cualquier situación de incomodidad o problema que se presente durante su estancia. Le invitamos a que nos comunique cualquier inconveniente lo más rápido posible. Siempre serán atendidos por un amable equipo dispuesto a resolver todo lo que esté a su alcance.

VILLA PRIMERA no acepta ninguna reclamación iniciada por un cliente que ya no está alojado en el establecimiento.

Déjanos ayudarte durante la estancia, si lo necesitas. Trabajamos para que tengas una estancia comfortable, Gracias.

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