CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN:

Este documento se está actualizando

(aplicable a las nuevas reservas partir del 30 Noviembre 2024)

Para reservar actualmente recomendamos contacten con nosotros

LA CONTRATACIÓN DE NUESTROS SERVICIOS SUPONE LA ENTERA ACEPTACIÓN DE LAS SIGUIENTES CONDICIONES GENERALES VENTA, EN TODOS LOS TÉRMINOS AQUÍ DESCRITOS:

1. INTRODUCCIÓN

DETALLES DE LA PROPIEDAD:

Villa Primera es un conjunto de Apartamentos Turísticos con Licencia AT-1824 (en adelante Villa Primera o el establecimiento), ubicado en la dirección C/ Bernareggi 25, cp 07659 Cala Figuera (Santanyí) Mallorca - España.

Teléfono (+34) 971 645 076 y Email: info@villaprimera.com

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA EXPLOTADORA:

VILLAS CALA FIGUERA SL es la empresa que gestiona esta propiedad, APARTAMENTOS TURÍSTICOS VILLA PRIMERA, (en adelante el propietario, la empresa o Nosotros), con número de identificación fiscal NIF B-57926289, empresa registrada en el Registro de la Propiedad de las Islas Baleares con Tomo 2622, Folio 161, Hoja PM 76821, insc. 1 y dirección a efectos de notificación en Calle Juan de Austria 3 Cala Figuera (Mallorca).

PRESTACIÓN DEL SERVICIO OFRECIDO:

El servicio ofrecido se basa en la gestión de alojamientos turísticos de corta estancia, junto con la gestión de otros servicios adicionales y complementarios a la estancia turística.

LUGAR DEL SERVICIO OFRECIDO:

El servicio tendrá lugar en Apartamentos Villa Primera (ver detalles de La Propiedad).

DURACIÓN DEL SERVICIO OFRECIDO:

......

ESTE SITIO WEB Y SUS FUNCIONALIDADES:

La propiedad del dominio de esta web www.villaprimera.com corresponde a Villas Cala Figuera SL.
La web y el hosting están gestionados a través del proveedor software Webador, empresa ubicada en Eindhoven, Países Bajos.
Hemos creado esta web con la finalidad de informar sobre nuestra propiedad VILLA PRIMERA y vender estancias de este alojamiento turístico a través de reservas online y offline, ya sea de forma directa con el huésped final o a través de empresas intermediarias, por períodos de noches o semanas.
Nuestra herramienta de gestión de las reservas y sotfware utilizado en esta web, como Motor de Reservas Online, es una plataforma digital desarrollada por Amenitiz Solutions SL, que opera con su propio nombre y por lo tanto usted reservará en la web incrustada: hotel-villa-primera.amenitiz.io y recibirá la Confirmación de Reserva a través de dicha plataforma, con un mensaje automático del siguiente correo electrónico: hotel-booking@amenitzi.io.
Otras herramientas digitales, vinculadas a la gestión de nuestras reservas a través de Amenitiz Solutions SL, lo componen la plataforma de pagos online Stripe y el software del registro de los pasaportes o documentos de identidad de los huéspedes, Checkin App. Todos ellos, tratan los datos personales de forma encriptada y bajo la normativa vigente de Protección Datos.

CONTENIDO E INFORMACIÓN DE ESTE SITIO WEB:

VILLAS CALA FIGUERA SL se reserva el derecho de modificar de esta web, total o parcial, así como también eliminar o ampliar del contenido, pueden ocurrir cambios en cualquier momento y sin previo aviso.

2. FORMALIZACIÓN DE UNA RESERVA

LAS PARTES CONTRATANTES:

a) PROVEEDOR DEL SERVICIO (OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LA PROPIEDAD):

Villas Cala Figuera SL es responsable de proporcionar el servicio contratado por el cliente y a cumplir con todos los estándares de calidad turística que exige la legilación de ámbito regional, estatal y europeo.
Si excepcionalmete surgiera la incapacidad de poder ocupar el alojamiento reservado en el período de la reserva, la dirección de este establecimiento dará la oportunidad al cliente, por el mismo precio confirmado, de reemplazarlo por otro de igual o mejores características lo más cercano posible a Villa Primera.
Villas Cala Figuera SL enviará por un acuerdo por escrito al cliente dentro de las 24 horas siguientes de la realización de reserva, o EMAIL DE CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA, que actúa como contrato de alquiler en alojamiento turístico y garantiza al cliente el derecho de poder utilizar las instalaciones de Villa Primera, bajo las características referidas en la confirmación; especialmente el tipo de alojamiento, las fechas, horarios y cantidad de huéspedes registrados en la misma.

b) TITULAR DE LA RESERVA (OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE):

La persona física o jurídica que realiza la reserva, es el titular de la reserva de alojamiento en Villa Primera y debe cumplir las siguientes características para poder formalizar la reserva:

Debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para realizar este contrato.
Debe facilitar información completa y correcta a Villa Primera.
La formalización de una reserva falsa, parcialmente incorrecta o mal intencionada, faculta al establecimiento a cancelarla en cualquier momento. Este acto no procede a reembolso ni a indemnización al huésped.
El titular de la reserva acepta este documento completo como las Condiciones Generales de Reserva.
El titular de la reserva es el responsable subsidiario de todos los huéspedes de su reserva, frente al establecimiento.
El titular de la reserva debe conocer y aceptar las Normas de la Casa y también informar sobre ello a todos los huéspedes su reserva (ver abajo ANEXO I).
El titular de la reserva se compromete a pagar la cantidad indicada como Precio Total de la reserva, así como cualquier otro gasto adicional que surja durante la estancia.

CAUSAS DE RESOLUCIÓN DE CONTRATO - RESERVA-:

a) ANULACIÓN DE RESERVA POR INCUMPLIMIENTO DEL CLIENTE:

VILLAS CALA FIGUERA SL podrá libremente ANULAR una reserva, o RESOLVER el contrato, antes o durante la estancia, sin responsabilidad sobre las consecuencias que esta acción pueda conllevar al cliente.

La causa de la anulación de la reserva podrá ocurrir cuando el cliente incumpla con uno o algunos de los siguientes pactos:

no acepte las Condiciones Generales de Reserva durante el proceso de formalizar la reserva.
por falta de pago en el plazo establecido.
determinación de falsedad en los datos personales.
no atender a las Normas de la Casa, en forma grave o recurrente.

Villas Cala Figuera SL determina que una reserva anulada por su parte no implica indemnización al cliente y la política de reembolso puede ser nula.

b) CESE DE LA RESERVA POR CAUSA DE FUERZA MAYOR:

Cualquiera de las partes podrá ANULAR la reserva confirmada sin penalización económica, debido a una Causa de Fuerza Mayor en el país de origen o destino que impida disfrutar u ofrecer el servicio contratado. Este hecho exonera a las partes contratantes del cumplimiento de las obligaciones.

c) CANCELACIÓN DE RESERVA POR CORONAVIRUS, COVID-19:

Para las reservas realizadas desde el 30. junio 2022 en adelante, cualquier enfermedad relacionada con el Coronavirus queda exenta como causa de cancelación por Fuerza Mayor. En el caso que un cliente cancele la reserva por COVID-19, se aplicará la políticia de cancelación correspondiente a la tarifa elegida, ver abajo.

3. INFORMACIÓN DE PRECIOS ONLINE:

TIPO DE MONEDA:

El precio de los servicios se muestra en EURO (€).

IMPUESTOS:

Impuesto IVA 10 % incluido en el precio.
Tasa Turística excluida. Se calcula adicionalmente para los adultos a partir de 16 años que se hospeden en hoteles, apartamentos y casas vacacionales de las Islas Baleares.
El cálculo de esta tasa se reduce en relación con la duración de la estancia (desde 2.20 € hasta 0.25 € por noche / persona).
La cuota de la tasa que corresponda, se mostrará en la reserva.

PRECIOS Y OFERTAS:

El precio exacto de una reserva se calcula y se muestra en el Motor de Reservas de este sitio web. Los precios se calculan acorde a los siguientes factores:

Número de personas por alojamiento, incluyendo adultos y niños.
Número de noches.
Los descuentos aumentan según la duración de la estancia.
El precio se muestra según la temporada baja, media o alta.
El precio también cambia según las condiciones de cancelación de nuestras tarifas.

SERVICIOS ADICIONALES:

Los servicios adicionales deberán ser aceptados por el cliente expresamente durante el proceso de la reserva en línea, o podrá también demandarlo en la Recepción durante la estancia, si lo precisa.

Cada servicio adicional que usted desee añadir a la reserva tendrá un coste que se mostrará con la descripción del servicio, a no ser que se indique o comunique como servicio de cortesía.

TIPOS TARIFAS Y PROMOCIONES:

Los precios de cada tipo de alojamiento cambian según la época del año y según la duración de la estancia. Además, puede ocurrir temporalmente que se muestren en la web algunas promociones que se calculan automáticamente a la hora de formalizar la reserva.

Los tipos de tarifas del Motor de Reservas y sus caractarísticas se muestran a continuación:

4. TARIFA FLEXIBLE

CONDICIONES DE CANCELACIÓN FLEXIBLE:

Cancelación gratuita hasta 7 días antes de la llegada.
Se permiten cambios hasta 7 días antes de la llegada y quedan sujetos a disponibilidad.
El titular de la reserva tiene derecho a cancelar o modificar la reserva de forma gratuita, siempre por escrito, enviando un Email a Villa Primera hasta 7 días antes del check-in (hasta las 23:59h en el horario Europeo Central). Le enviaremos la Cancelación por escrito y sin coste.
Cualquier cambio o cancelación hecha desde las 0:00 horas del día seis antes de la llegada en adelante, será tratado como fuera del plazo gratuito, por lo tanto, las huéspedes no tienen derecho a ningún reembolso sobre el anticipo.

CONDICIONES DE CANCELACIÓN FUERA DE PLAZO Y NO PRESENTACIÓN (NO-SHOW):

Las cancelaciones fuera de plazo serán las gestionadas entre los días 6 - 1 antes de la llegada, por lo que el anticipo pagado será facturado como coste por cancelación.
La incomparecencia o no presentación en Villa Primera en el día de llegada, significa que el cliente pierde la reserva automáticamente.
El camibo de salida por adelantado que ocurra durante la estancia de los huéspedes, no conlleva reducción en el precio contratado.

POLÍTICA DE PAGO:

En el momento de la reserva no se requiere ningún pago por adelantado. Solo se requiere la tarjeta de crédito para gestionar los pagos de forma automática en los siguientes plazos:

PRIMER PAGO: 50 %. Este pago se cargará a la tarjeta una vez agotado el plazo de cancelación gratuita. A partir de 6 días antes de la llegada.
SEGUNDO PAGO: 50 %. Este pago final se cargará a la tarjeta en cualquier momento durante la estancia. Aunque alternativamente, los huéspedes pueden aportar un nuevo método de pago en el momento del check-in.

COMISIONES BANCARIAS:

Villa Primera no es responsable de los cargos bancarios o gastos por cambio de moneda.

FALTA DE PAGO:

Villa Primera se reserva el derecho a cancelar una reserva por falta de pago, falta de crédito en la tarjeta o por información errónea de la tarjeta de crédito.

MEDIOS DE PAGO:

Villa Primera acepta pagos por tarjeta de crédito (VISA o MASTER CARD) y pagos en efectivo (EURO) pero éstos quedan sujetos a RD español 11/2021 y a la EU2016/1164.

REEMBOLSOS:

El huésped realizará siempre el pago de la reserva (fraccionado o total) una vez agotado el plazo de cancelación gratuita, por lo tanto, cualquier circunstancia posterior a este plazo, que conlleve algún cambio o cancelación de la reserva, no facultará al cliente a exigir reembolso alguno.

5. TARIFA ECONÓMICA NO REEMBOLSABLE

CONDICIONES DE CANCELACIÓN DE TARIFA ECONÓMICA NO REEMBOLSABLE:

No se aceptan cambios ni cancelaciones después de la confirmación.
Cualquier modificación de la reserva, penaliza al cliente con la pérdida del pago realizado y no será reembolsado.

POLÍTICA DE PAGO:

En el momento de la reserva se requiere pago por adelantado del importe total de la reserva.

PAGO ÚNICO: 100 %. El pago total se cargará a la tarjeta en el momento de la reserva.
Alternativamente se podrá realizar el pago por transferencia bancaria si todavía faltan 15 días o más al día de llegada, pero el cliente deberá solicitar la Reserva por Email ya que el pago transferencia bancaria no está disponible en línea.

COMISIONES BANCARIAS:

Villa Primera no es responsable de los cargos bancarios o gastos por cambio de moneda.

MEDIOS DE PAGO:

Villa Primera acepta pagos por transferencia bancaria, tarjeta de crédito (VISA o MASTER CARD) y pagos en efectivo en la Recepción (EURO) pero éstos quedan sujetos a RD español 11/2021 y a la EU2016/1164.

CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS:

La Tarifa Económica no permite reembolsos en caso de modificación o cancelación de la reserva.

6. INFORMACIÓN IMPORTANTE NO INCLUIDA EN ESTAS CONDICIONES:

NO INCLUYE PÓLIZA DE SEGURO DE VIAJE:

El Acuerdo de Contratación de los servicios en este sitio web, comprende UNA RESERVA DE ALOJAMIENTO individual, y no forma parte de un viaje combinado, ni es parte de un paquete de vacaciones, por lo tanto, NO INCLUYE póliza de Seguro de Viaje. En este sentido, el cliente queda expresamente informado de ello, y podrá libremente contratarlo por su cuenta si lo estima conveniente.

CONDICIONES DE RESERVAS PARA GRUPOS (solicitar condiciones especiales):

Consideramos que Villa Primera es un establecimiento pequeño por su volumen de alojamientos, por lo que nuestras reservas de grupo se refieren a partir de tres o más alojamientos en la misma contratación.

A tener en cuenta:

Se considera una reserva de grupo cuando todos los alojamientos reservados tienen la misma fecha de entrada y salida.
La reserva de grupo no permite eventos ni celebraciones en la propiedad.
El descuento para grupos está disponible bajo presupuesto, por email.
Sujeto a disponibilidad en temporada media y baja, excepto julio y agosto.

CONDICIONES DE RESERVAS PARA LARGA ESTANCIA (solicitar condiciones especiales):

Villa Primera ofrece alojamiento para estancias largas en concepto de alquiler de segunda residencia, ofreciendo precios y condiciones especiales.

A tener en cuenta:

Se considera una reserva de alquiler para estancia larga contratando una duración de 30 a 90 días por reserva.
El precio especial está disponible bajo presupuesto, por email.
Sujeto a disponibilidad en temporada media y baja, excepto julio y agosto.

ANEXO I

NORMAS DE LA CASA

VILLA PRIMERA ha elaborado la siguiente guía de buena convivencia para todos los huéspedes alojados, independientemente del origen de la reserva, con el fin de garantizar la seguridad de los huéspedes y que puedan disfrutar de una estancia confortable.

Estas normas se refieren a la política de uso de las instalaciones y los servicios de la propiedad. Si tiene alguna consulta sobre ellos, por favor contacte con el establecimiento lo antes posible.

7.1) NIÑOS Y CAMAS SUPLETORIAS:

Los niños menores de 18 años deberán estar acompañados por sus padres o tutor legal y alojados en la misma estancia que los adultos.
El alojamiento de los niños pequeños o bebés también está sujeto a pago, incluso si éstos no desean utilizar una cama adicional.
Los niños pequeños serán considerados como huéspedes en la capacidad máxima de personas que pueden alojarse en cada alojamiento.
Los complementos de bebé están a disposición de los bebés hasta 24 meses y requieren reserva previa. COMPLEMENTOS DE BEBÉ: cuna de viaje, ropa de cuna, toallas de bebé, trona de mesa y bañera de plástico.
Suplemento para bebé hasta 24 meses: 12 € / noche
Suplemento para niños desde 3 años: 20 € / noche (cama supletoria en sofá cama).
Los niños mayores de 16 años, pagarán la Tasa Turística (ver impuestos).

7.2) RESTRICCIONES:

No se permite fumar en el alojamiento, de acuerdo con el RD 42/2010. En el caso que se detecte que el huésped ha infringido esta restricción, se cargarán 80 € por noche de la estancia, en concepto de penalización.
No se permiten mascotas en el establecimiento.
No se permiten eventos o celebraciones privadas en este establecimiento sin el consentimiento aprobado por escrito de la dirección; así como también cualquier actividad comercial (fotografía o videografía) requieren un acuerdo previo y por escrito.
No se permite el acceso a este establecimiento a huéspedes adicionales a su reserva que no estén incluidos en la Confirmación de la Reserva o no hayan sido registrados con su documento personal en la Recepción.
No se permiten substancias ilegales en la propiedad.
No está permitido que los huéspedes reparen ninguna avería de su alojamiento. Por favor reporten cualquier incidencia que ocurra lo antes posible a la Recepción, por teléfono o WhatsApp, pero no intenten repararlo.
Utilicen las instalaciones siempre con esmero.
Se requiere guardar silencio durante la noche para respetar el descanso de los demás huéspedes.
Los huéspedes de las reservas de grupo no tienen derecho exclusivo sobre la propiedad completa.

7.3) PASAPORTE - CARTA IDENTIDAD:

Todos los huéspedes, adultos y niños, deberán tener un documento personal válido y actualizado para alojarse en VILLA PRIMERA, incluso si ya han realizado el registro en línea, previo a la llegada.
El proceso de registro es obligatorio para adultos y niños, de acuerdo con el RD 933/2021.

7.4) PARKING:

VILLA PRIMERA dispone de zona privada para estacionamiento de vehículos con plazas limitadas para uso exclusivo y gratuito de los huéspedes.

CARACTERÍSTICAS:

Parking vallado al aire libre.
No se permite reserva previa.
No se permite estacionar vehículos con remolque de ningún tipo.
No está permitido a los usuarios lavar, enlucir ni hacer mecánica al vehículo en esta propiedad.
No se permite la recarga de batería eléctrica para vehículos, en el recinto del parking ni en ningún espacio de la propiedad.
No disponemos de parking para motos.
La propiedad queda exenta de responsabilidad y mediación sobre cualquier disputa entre usuarios de los vehículos aparcados, rozaduras o arañazos producidos por otros usuarios.

7.5) SERVICIO DE LIMPIEZA DURANTE LA ESTANCIA:

El alojamiento se limpia y desinfecta antes de la llegada de los clientes.
El servicio de limpieza se incluye dos veces a la semana durante la estancia de los huéspedes y se realizará entre las 10:00 y las 14:00 horas.
Este servicio de limpieza se ofrece para reservas de cuatro noches o más, ya que las reservas con duración máxima de tres noches, no dispondrán de servicio de limpieza.
El servicio de limpieza ofrece un aseo completo del alojamiento, cambio de toallas, la limpieza básica de la cocina (a menos que haya comida abierta) y recogida de basura. Además, se incluye también un cambio de ropa de cama semanal.
Tenga en cuenta que la Supervisora de Pisos podrá notificar a la Recepción si no se cumple con la Norma Antitabaco.
La limpieza final está incluida y cualquier otro servicio de limpieza adicional que desee, puede solicitarlo en la Recepción e intentaremos organizarlo según la disponibilidad de nuestro equipo.
Se ofrece cambio de toallas diario en la Recepción, sin coste adicional.

7.6) PERTENENCIAS PERSONALES Y OBJETOS DE VALOR:

Los huéspedes serán responsables con sus pertenencias personales y objetos de valor. Cada alojamiento dispone de una caja de seguridad de cortesía.

7.7) NORMAS DE PISCINA:

Las instalaciones de la piscina son de uso exclusivo de los huéspedes alojados, no se permite la entrada de otras personas ajenas.

HORARIO DE APERTURA DE LA PISCINA:

La fecha de apertura de la piscina es del 15. abril 2025 al 31. Octubre 2025 y el horario de acceso es de 10.00 h. a las 19.00 horas, excepto si se precisa restringir el acceso por servicio de mantenimiento especial o por adversidades climatológicas.

CARACTERÍSTICAS DE LA PISCINA:

Ubicación: piscina exterior
Temperatura del agua: ambiente
Tratamiento: hipoclorito sódico.

HIGIENE:

No se permite el uso de la piscina a cualquier persona con enfermedades transmisibles.
Los bañistas deberán ducharse antes de entrar al agua y no hacer uso excesivo de cremas corporales en el agua.
Utilice los baños si es necesario. No orinar, descargar materia fecal, expectorar o sonarse la nariz en la piscina.
Está prohibido comer, beber, chicle y tabaco cerca de la piscina, excepto en las áreas designadas en la terraza.
No se permiten mascotas
No se permite dejar basura en el recinto del agua, utilicen las papeleras.

SEGURIDAD EN EL ÁREA DE BAÑO:

Estas instalaciones no disponen de personal de servicio, NO HAY SOCORRISTA.
Profundidad del vaso del agua: desde 0.90 a 2.20 metros.
Todos los usuarios / nadadores que utilizan esta instalación lo hacen bajo su PROPIO RIESGO y deben consultar las reglas de la piscina que se muestran en el tablero y observar las precauciones necesarias al usar la piscina.
No deje a sus hijos desatendidos.
Tenga cuidado con la superficie resbaladiza de la superficie cuando esté mojada.
No se permiten niños menores de 6 años sin supervisión dentro del agua o en el área de la piscina.
Quedan prohibidas las botellas y recipientes de vidrio en la zona de la piscina.
No correr ni jugar bruscamente.

ROPA DE BAÑO:

Los nadadores deberán llevar vestimenta de baño adecuada. Está prohibido entrar en la piscina con ropa y calzado inadecuados.
Los niños menores de 36 meses deben usar pañales resistentes al agua por motivos higiénicos.

TUMBONAS:

Villa Primera no permite reserva de tumbonas; por lo que el personal de las instalaciones podrá retirar las toallas o prendas que impidan el uso del mobiliario para otros huéspedes.

7.8) CONEXIÓN INTERNET:

El SERVICIO DE INTERNET que opera en Villa Primera es proporcionado por puntos de acceso WiFi que permiten a nuestros huéspedes conectarse a nuestra red inalámbrica de banda ancha.

ACCESO GRATUITO:

Este es un servicio gratuito que brinda la posibilidad de acceder a Internet, enviar y recibir datos, pero no ofrecemos ningún servicio/suscripción adicional cuando está conectado.

Los huéspedes tienen derecho a utilizar nuestro servicio durante la estancia (desde el check-in hasta el check-out), en los alojamientos y áreas públicas de VILLA PRIMERA.

DISPOSITIVOS PERSONALES:

Al servicio de Internet se accede a través del propio smartphone u otro dispositivo. Villa Primera no proporciona ningún equipo informático.

INICIAR SESIÓN / CONTRASEÑA:

El huésped obtendrá una Contraseña en la Hoja de Bienvenida, para acceder a Internet.

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO:

No utilice nuestro Internet con fines ilegales. El huésped hace uso de Internet bajo su propia responsabilidad.

FIREWALL:

Aconsejamos darle un extra de seguridad a sus dispositivos con un firewall adecuado.

PROVEEDOR DE INTERNET - RESPONSABILIDADES:

Nuestro servicio de Internet es proporcionado por la compañía O2 y puede verse afectado por condiciones geográficas, atmosféricas u otras circunstancias o condiciones fuera de nuestro control.

VILLA PRIMERA no brinda soporte técnico y no se responsabiliza por cortes o falta de servicio, falta de conexión, falta de información digital o malentendidos en la comunicación durante el servicio, etc.

7.9) LEY DE CALIDAD TURÍSTICA:

Decreto ley 1/2020 de 17 de enero, contra el turismo de excesos para la mejora de la calidad en zonas turísticas (BOIB núm. 10 de enero de 2020)

La dirección de este establecimiento informa que, acorde a la Ley de Calidad Turística de las Islas Baleares, no permite que los huéspedes realicen actividades que puedan poner en peligro su vida, salud o bienestar físico en esta propiedad. Tales actividades incluyen pasar de un balcón o ventana a otro, saltar o arrojarse desde lugares inadecuados a piscinas, al suelo o a cualquier otro lugar.

Cualquier huésped que participe en actividades peligrosas será expulsado inmediatamente de las instalaciones por la dirección, con el apoyo la policía si es necesario. Además, la sanción por una infracción grave prevista en el artículo 14.b) del RD 1/2020 dará lugar a una multa de entre 6.001,00 € y 60.000,00 € (euros) por parte de la autoridad competente al infractor.

Los padres, tutores o tutores son los principales responsables de las infracciones cometidas por los niños hasta los catorce años.
Sin perjuicio de lo anterior, cuando un niño comete la infracción, los padres, tutores o custodios son subsidiariamente responsables.

7.10) QUEJAS Y RECLAMACIONES:

VILLA PRIMERA dispone de un Soporte de Ayuda en la Recepción del establecimiento para asistir al huésped ante cualquier situación de incomodidad o problema que se presente durante su estancia. Le invitamos a que nos comunique cualquier inconveniente lo más rápido posible. Siempre serán atendidos por un amable equipo dispuesto a resolver todo lo que esté a su alcance.

El contacto de la propiedad y nuestro horario de atención al público, queda por escrito en la Confirmación de Reserva o en este sitio web. Para facilitar la comunicación del cliente con nuestro equipo rogamos envíe sus notificaciones por Email.

El equipo de Villa Primera trabaja para que el huésped tenga una estancia sin preocupaciones. Déjenos ayudarle durante su estancia si lo necesita.

VILLA PRIMERA no acepta gestionar ninguna reclamación por parte de un cliente que ya haya finalizado su estancia, si éste no ha dejado constancia de ello en el establecimiento o no ha permitido a VILLA PRIMERA ofrecer una solución durante la estancia.