La dirección de VILLA PRIMERA ha elaborado el siguiente reglamento interno para guiar la buena convivencia de todos los huéspedes alojados en la propiedad, independientemente del canal donde hayan reservado.

Esta guía tiene por objeto garantizar el bienestar, confort y respeto de todos los huéspedes. 

Preste atención a todos los capítulos siguientes y si tiene alguna consulta, no dude en contactar con nosotros antes y durante la estancia, pues todo huésped que haya accedido a la propiedad deberá atender y cumplir:

 

1. Check-in
2. Identificación de los huéspedes a la llegada | Firma de su ficha
3. Check-out | Normas para la salida
4. Facturación | Pagos en la Recepción
5. Acceso y acomodación de los huéspedes menores de edad
6. Camas adicionales | Sofá cama
7. Zona de parking
8. Normas de la piscina
9. Servicio de limpieza 
10. Servicio de lavandería
11. Enchufes y voltaje
12. Conexión a Internet
13. Convivencia y limitaciones
14. Recomendaciones de seguridad
15. Facultades de la propiedad
16. Objetos personales
17. Salud | Asistencia médica
18. Libro de bienvenida
19. Protocolos y planes de actuación
20. Quejas y reclamaciones sobre el servicio

 

 

1.  CHECK-IN:

 

• HORA DE ACCESO A LA PROPIEDAD:

El primer día se puede disponer del alojamiento o comienzo de la reserva: A partir de las 14.00 horas.

• REGISTRO DE DOCUMENTOS PERSONALES o CHECK-IN ONLINE:

El registro de documentos de forma previa a la llegada será indispensable para el acceso a la propiedad.  Para ello, el cliente recibirá un enlace personalizado para realizar el registro online. Esta información se encuentra en el mensaje de Confirmación de la Reserva y conlleva un proceso rápido y sencillo.

El Registro de Viajeros o CHECK-IN online será obligatorio para todos los huéspedes a partir de 14 años, aunque los niños menores de 14 deberán ser identificados con su documento personal para el acceso a la propiedad.  

 

2. IDENTIFICACIÓN DE LOS HUÉSPEDES A LA LLEGADA Y FIRMA DEL REGISTRO:

 

• DOCUMENTO PERSONAL ACREDITATIVO:

Todos los huéspedes deberán traer un documento vigente para que VILLA PRIMERA pueda hacer la comprobación del registro realizado.

Los niños menores de edad dispondrán igualmente de una carta de identidad o documento de parentesco familiar, para ser admitidos en la propiedad y/o identificados en cualquier momento de la estancia, si fuera necesario.

• FIRMA DEL REGISTRO DE VIAJEROS:

VILLA PRIMERA deberá comunicar el REGISTRO DE VIAJEROS al Ministerio del Interior, según lo dispuesto en el RD 933/2021 y para ello, cada uno de los huéspedes deberá firmar en la Recepción su ficha del CHECK-IN que envió online previamente.

• PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE LAS PERSONAS:

VILLA PRIMERA se reserva el derecho a ejercer comprobaciones de documentación o cualquier otra acción que considere de seguridad, declinando toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del cliente cualquier gasto o consecuencia que se origine de estas comprobaciones.

 

3. CHECK-OUT Y NORMAS PARA LA SALIDA:

 

• HORA DE SALIDA:

El último día se puede disponer del alojamiento, o final de la reserva hasta las 10.00 horas.

• NORMAS PARA LA SALIDA:

Para salidas más tardías, también ofrecemos un servicio gratuito de guarda-equipajes.

El servicio de la consigna de equipajes es gratuito hasta las 20.00 horas. La consigna es de uso compartido, tenga en cuenta que sus objetos personales quedan a su cuenta y riesgo.

Las instalaciones de VILLA PRIMERA también están a disposición del huésped hasta las 20.00 horas sin cargo (piscina según horario, parking, duchas, etc...).

Asegúrese antes de dejar el apartamento, que lleva consigo todas sus pertenencias y que la caja de seguridad quede abierta. 

Antes de salir, deje bien ventilada la estancia (ventanas abiertas).

Cierre la puerta del apartamento y deposite la llave en el buzón de Recepción (buzón de check-out).

 

4. FACTURACIÓN | PAGOS EN LA RECEPCIÓN:

 

• FACTURACIÓN:

Villa Primera enviará la factura de la reserva por correo electrónico en el momento que se haya realizado el pago completo; excepto si el cliente solicita la factura en otro formato.

• PAGOS EN EFECTIVO:

Villa Primera acepta pagos en efectivo con moneda local EURO (€) en importes de hasta (mil euros) 1.000'00 € por reserva, según Ley BOE núm.164, 11/2021 y EU2016/1164.

Tenga en cuenta que en el momento del pago, el establecimiento puede no contar con gran cantidad de efectivo para disponer de gran cambio en ese momento.

• PAGOS CON TARJETA:

Villa Primera acepta tarjetas de crédito y débito y este será el método de pago predeterminado, a no ser que el huésped desee modificar su método de pago, que deberá indicarlo a la llegada.

Los pagos referidos en la reserva, que estén pendientes de liquidar durante la estancia, serán de cargo automático a la tarjeta del cliente en los plazos que indique la reserva.

• PAGOS CON VALES (BONOS A CRÉDITO):

El huésped podrá presentar un VALE (o bono a crédito) para ser canjeado en el momento del pago de su cuenta. El VALE o BONO debe tener validez en el momento del pago y debe estar a nombre de la persona que lo presenta.

• OBLIGACIÓN DE PAGO:

Los cargos adicionales por servicios solicitados y cualquier otro coste ocasionado durante la estancia, tendrán obligación de pago antes del CHECK-OUT, a no ser que se indiquen como gratuitos o de cortesía.

• OTROS TIPOS DE PAGO:

Otros métodos de pago o cambio de moneda extranjera no están disponibles.

 

5. ACCESO Y ACOMODOCACIÓN DE LOS HÚESPEDES MENORES DE EDAD:

 

• Los niños menores de 18 años deberán ingresar a VILLA PRIMERA (check-in en la propiedad) con sus padres, tutor legal o adultos debidamente autorizados por aquéllos.

• Los niños menores de 18 años deberán estar alojados en el mismo apartamento / estudio de los adultos que les acompañan.

• La acomodación y alojamiento de los niños pequeños o bebés está sujeto a pago, incluso si éstos no desean utilizar una cama adicional.

• Los niños de todas las edades deberán incluirse en la reserva, respetando la capacidad máxima de personas que pueden acomodarse en cada alojamiento, así como indicar la edad de los mismos en el espacio de COMENTARIOS, para dar a conocer qué tipo de cama deberemos colocar en el alojamiento.

• El precio adicional de los niños / bebés ya está incluido en el precio final de la reserva.

• Villa Primera proporciona COMPLEMENTOS DE BEBÉ para la acomodación en edades comprendidas entre 0 hasta 1.99 años, y para los niños a partir de 2 años, se ofrece una cama supletoria o sofa-cama.

• Se entiende como COMPLEMENTOS DE BEBÉ:

Una cuna de viaje, ropa de cuna, nido adaptable para recién nacidos hasta 9 meses, toalla de ducha, toalla de lavabo, toalla de piscina, trona de mesa y bañera de plástico.

• No garantizamos la disponibilidad de complementos de bebé para la acomodación de niños a partir de 2 años, por lo que deberán acomodarse en las camas adecuadas para esa edad (supletoria o sofa-cama).

• Los niños a partir de 16 años, serán incluidos en el cálculo del impuesto de turismo sostenible.

 

6.     CAMAS ADICIONALES O SOFA-CAMA:

 

• Todos nuestros apartamentos tienen capacidad máxima para 2 personas en el dormitorio. Todos los alojamientos tienen un dormitorio, así que si van a alojarse 3 adultos, consulta qué categoría de alojamiento dispone del sofá cama más grande, ya que las medidas varían según la categoría del alojamiento.

• Este tipo de "cama" no presta el confort habitual de una cama estándar, por la ubicación en el comedor, las medidas y por la firmeza del colchón, por esto no recomendamos que un adulto duerma en sofá-cama.

 

7.   PARKING:

 

VILLA PRIMERA dispone de zona privada para estacionamiento de vehículos, exclusivo uso para los huéspedes.

• CARACTERÍSTICAS DEL PARKING:

a) Vallado y descubierto

b) Plazas limitadas

c) Pavimento de gravilla, no apto para motocicletas

• REQUISITOS PARA UTILIZAR EL PARKING:

a) Es gratuito

b) No se permite reserva previa

c) No se permite estacionar vehículos con remolque de ningún tipo

d) No está permitido a los usuarios lavar, enlucir ni hacer mecánica al vehículo en la propiedad.

e) No se permite la carga de batería eléctrica en el recinto del parking ni en ningún espacio de la propiedad. Utilicen los terminales de carga ubicados en la vía pública. Véase más información en Preguntas Frecuentes.

• EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDADES:

Dado que los vehículos están asegurados con una póliza independiente, la propiedad queda exenta de responsabilidad por robos en el parking, mediación sobre cualquier disputa entre usuarios de los vehículos aparcados, rozaduras o arañazos producidos por otros usuarios. 

 

8. NORMAS DE PISCINA:

 

Las instalaciones de la piscina son para uso exclusivo de los huéspedes alojados, no se permite la entrada de otras personas ajenas.

Según la normativa de piscina 742/2016 y 53/1995, VILLA PRIMERA realiza un protocolo diario obligatorio para mantener la calidad del agua y seguridad de los usuarios. Para ello, el equipo de mantenimiento dispone de formación continua actualizada y todos los usuarios de esta instalación (PISCINA EXTERIOR) deberán respetar. 

La publicación de las NORMAS DE PISCINA queda expuesta en el área de baño, que incluye: 

• Resultados analíticos del agua

• Resumen de Primeros Auxilios y Telf. de Contacto

• Información y advertencias

• Recomendaciones para evitar ahogamientos, traumatismos y lesiones medulares en piscinas.

• Recomendaciones ante las radiaciones solares.

HORARIO DE APERTURA DE LA PISCINA:

La fecha de apertura de la piscina es del 15. abril 2025 al 31. Octubre 2025 y el horario de acceso es de las 10.00 hasta las 19.00 horas, excepto si se precisa restringir el acceso por servicio de mantenimiento especial o por adversidades climatológicas.

CARACTERÍSTICAS DE LA PISCINA:

• Ubicación: piscina exterior

• Temperatura del agua: ambiente

• Tratamiento: hipoclorito sódico.

HIGIENE OBLIGATORIA DE LOS BAÑISTAS:

• No se permite el uso de la piscina a cualquier persona con enfermedades transmisibles.

• Los bañistas deberán ducharse antes de entrar al agua y no hacer uso excesivo de cremas corporales en el agua.

• Utilice los baños si es necesario. No orinar, descargar materia fecal, expectorar o sonarse la nariz en la piscina.

• Está prohibido comer y beber cerca de la piscina (vaso del agua), excepto en las áreas designadas en la terraza.

• Está prohibido fumar cualquier tipo de cigarrillo en el area de la piscina en general. Véase zona de fumadores.

• No se permite dejar basura en el recinto del agua, utilicen las papeleras.

SEGURIDAD EN EL ÁREA DE BAÑO:

• Estas instalaciones no disponen de servicio de vigilancia asistida, NO HAY SOCORRISTA.

• Profundidad del vaso del agua: desde 0.90 a 2.20 metros.

• Todos los usuarios / nadadores que utilizan esta instalación lo hacen bajo su PROPIO RIESGO y deben consultar las reglas de la piscina que se muestran en el tablero y observar las precauciones necesarias al usar la piscina.

• No deje a sus hijos desatendidos.

• Tenga cuidado con la superficie resbaladiza cuando esté mojada.

• No se permiten niños menores de 6 años sin supervisión dentro del agua o en el área de la piscina.

• Quedan prohibidas las botellas y recipientes de vidrio en la zona de la piscina.

• No se puede correr ni jugar bruscamente en el área de tumbonas.

ROPA DE BAÑO:

• Los nadadores deberán llevar vestimenta de baño adecuada. Está prohibido entrar en la piscina con ropa y calzado inadecuados.

• En nuestras instalaciones no se permite practicar nudismo o naturismo integral.

• Los niños menores de 36 meses deben usar pañales resistentes al agua por motivos higiénicos. 

TERRAZA, TUMBONAS Y MOBILIARIO:

a) VILLA PRIMERA no permite la reserva de tumbonas; por lo que el personal de las instalaciones podrá retirar las toallas o prendas que impidan el uso del mobiliario para otros huéspedes.  

b) Se prohíbe jugar con pelotas y similares en la terraza de la piscina y en zonas no habilitadas específicamente para ello. 

 

9. SERVICIO DE LIMPIEZA:

 

• El alojamiento se limpia y desinfecta antes de la llegada de los clientes. 

• El servicio de limpieza se incluye dos veces a la semana durante la estancia y se realiza entre las 10:00 y las 14:00 horas.

• El servicio de limpieza ofrece un aseo completo del alojamiento, cambio de toallas, la limpieza básica de la cocina (a menos que haya comida abierta) y recogida de basura. Además, se incluye también un cambio de ropa de cama semanal.
• Este servicio se ofrece para las reservas a partir de 4 noches.

• La Supervisora de Pisos podrá notificar a la Recepción si no se cumplen con las Restricciones indicadas en este Documento (NORMAS DE LA CASA).

• El equipo de limpieza podrá aplicar, a criterio propio, el protocolo de "Desorden y Suciedad Excesiva" en los alojamientos ocupados que presenten desorden excesivo o pertenencias de los huéspedes que dificulten el normal desarrollo de la tarea de limpieza, cancelando el servicio en ese día y el huésped será avisado de ello.

• La limpieza final después del CHECK-OUT está incluida. Véase en el apartado de Normas de Salida.

• El huésped puede solicitar el servicio de limpieza adicional si lo desea, puede informarse en la Recepción e intentaremos organizarlo según la disponibilidad de nuestro equipo.

• Se ofrece cambio de toallas diario en la Recepción, sin coste adicional.

• Los equipos de Aire Acondicionado se limpian regularmente, a modo individual o el sistema en general. Por este motivo, dejen apagado el sistema de aire cada vez que salgan del apartamento.

• VILLA PRIMERA aplica políticas sostenibles para la basura y el desperdicio de alimientos. Le invitamos a utilizar correctamente el punto de Reciclaje habilitado en el establecimiento. 

 

10. SERVICIO DE LAVANDERÍA:

 

• LAVANDERÍA DE AUTOSERVICIO:

Villa Primera ofrece un cuarto de lavado de cortesía para uso exclusivo de los huéspedes, que incluye: una lavadora, una secadora, plancha, tabla de planchar y cestas para almacenamiento temporal de ropa sucia.

REQUISITOS DE USO DEL CUARTO DE LAVADO:

a) Horario de apertura: 10:00 h. - 19.00 h.

b) El usuario utilizará sus propios productos de lavado.

c) No se permite hacer reserva, se utilizarán las máquinas según disponibilidad.

d) Antes de usar las máquinas, es obligatorio leer la guía rápida de funcionamiento. 

e) Antes de programar las máquinas, asegúrese de poder retirar la ropa antes de finalizar el horario de apertura.

f) Utilice las máquinas bajo su cuenta y riesgo.

g) Si usted encuentra una máquina ocupada que ya haya terminado el ciclo, usted no está autorizado a retirar la ropa ajena, debe avisar a la Recepción y alguien del equipo retirará el contenido para liberar la máquina.

h) Antes de utilizar la lavadora: sacuda la ropa / toallas SIN ARENA DE LA PLAYA / vacíe los bolsillos / cierre botones y cremalleras.

i) Al hacer uso de la máquina, es obligatorio que indique en la ficha de cada máquina: Hora de inicio, tiempo programado y número de su habitación.

j) Si usted necesita programar de nuevo las máquinas, tendrá prioridad ante los usuarios que estén esperando.

k) No deje pertenencias personales desatendidas.

NO ESTÁ PERMITIDO:

a) Acceder al cuerto con envases de cristal

b) Acceder al cuerto sin calzado.

c) Utilizar la máquina si se detecta alguna incidencia de antemano. 

d) Utilizar la lavadora sin producto o utilizar un producto que no esté indicado como detergente para lavadora.

e) Acceder al cuarto de lavado fuera del horario indicado, permanecerá cerrado por la noche.

f) Almacenar ropa en el cuarto de lavado.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDADES:

a) Villa Primera no se hace responsable en este servicio de las prendas que, por sus condiciones o composiciones de uso, encojan, se decoloren o deterioren.

b) Villa Primera podrá RETIRAR la ropa de las máquinas que hayan finalizado el ciclo y acorde al número de habitación indicado en la ficha, clasificarla para que sea recogida en el lugar por el usuario.

c) Villa Primera queda exenta de mediación entre los usuarios del cuarto de lavado.

d) Villa Primera no ofrece asistencia personalizada para el funcionamiento del equipo de lavandería en esta instalación.

• SERVICIO DE LAVANDERÍA:

a) Servicio de pago disponible de Martes a Viernes (Véase tarifa en el Libro de Bienvenida)

b) Cantidad de ropa incluida en cada servicio: Máx. 10 kg (aprox)

c) Entrega en la Recepción (ver horario)

d) Devolución en la habitación de 10:00 a 15:00 horas. (máximo en 24 horas)

e) Este servicio incluye:

Nuestro equipo de Limpieza prepara de la ropa para ser lavada a máquina con programa de lavado a 40 ºC con detergente aromatizado, secado, doblado de ropa y devolución.

f) La devolución no está garantizada para huéspedes con salida en el mismo día o en el día siguiente.

ANTES DE ENTREGAR LA ROPA:

Si usted desea que se la ropa se lave separada por colores o texturas, deberá entregarla en compartimentos separados y se calculará el precio por cada servicio, independientemente del número de piezas.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDADES:

Villa Primera no se hace responsable en este servicio, de las prendas que, por sus condiciones o composiciones de uso, encojan, se decoloren o deterioren.

 

11. ENCHUFES Y VOLTAJE:

 

• El voltaje en España es de 230 V y 50 Hz de corriente alterna, y las tomas de enchufe en Villa Primera son de tipo "F". 
• Compruebe siempre que sus aparatos eléctricos que vaya a utilizar funcionan con este voltaje.
• Recomendamos llevar un adaptador de viaje para enchufes, si lo necesita.
• Villa Primera no dispone de cargadores ni accesorios eléctricos para la recarga de sus aparatos (smart phone, ordenadores, bicicleta eléctrica, etc…), sin embargo podrán recomendarle dónde comprarlos si los necesita.

 

12. CONEXIÓN INTERNET:

 

El SERVICIO DE INTERNET que opera en VILLA PRIMERA es proporcionado por puntos de acceso WiFi que permiten a nuestros huéspedes conectarse a nuestra red inalámbrica de banda ancha.

ACCESO Y USO GRATUITO:

Este es un servicio gratuito que brinda la posibilidad de acceder a Internet, enviar y recibir datos, pero no ofrecemos ningún servicio/suscripción adicional cuando está conectado.

Los huéspedes tienen derecho a utilizar nuestro servicio durante la estancia (desde el check-in hasta el check-out), en los alojamientos y áreas públicas de VILLA PRIMERA.

DISPOSITIVOS PERSONALES:

Al servicio de Internet se accede a través del propio smartphone u otro dispositivo. VILLA PRIMERA no proporciona ningún equipo informático.

INICIAR SESIÓN / CONTRASEÑA:

El huésped obtendrá a la llegada, una Contraseña para acceder a Internet. Consulte en el LIBRO DE BIENVENIDA de la habitación o con nuestro equipo.

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO:

No utilice nuestro Internet con fines ilegales. El huésped hace uso de Internet bajo su propia responsabilidad.

FIREWALL:

Aconsejamos darle un extra de seguridad a sus dispositivos con un firewall adecuado.

ALMACENAJE DE DATOS - PRIVACIDAD:

Para conocer cómo usted puede proteger su privacidad, le aconsejamos que lea nuestra política de privacidad antes de conectarse a nuestra red.

PROVEEDOR DE INTERNET - RESPONSABILIDADES:

Nuestro servicio de Internet está proporcionado por la compañía O2 y puede verse afectado por condiciones geográficas, atmosféricas u otras circunstancias o condiciones fuera de nuestro control.

VILLA PRIMERA no brinda soporte técnico y no se responsabiliza por cortes o falta de servicio, falta de conexión, falta de información digital o malentendidos en la comunicación durante el servicio, etc.

 

13. CONVIVENCIA Y LIMITACIONES:

 

• POLÍTICA PARA FUMADORES:

Por motivos de convivencia y salud, no se permite fumar en ningún espacio del establecimiento, excepto en la zona exterior habilitada a tal efecto (nuevo 2025).

Véase  en el mapa la zona para fumadores, consulte contacte con nosotros antes de reservar o infórmese en la Recepción a su llegada.

• POLÍTICA DE  ANIMALES:

Respetuosamente, Villa Primera no admite mascotas, excepto a perros guía o perros de asistencia adiestrados y certificados, que acompañen y asistan a personas con alguna discapacidad.

Los usuarios o titulares de los perros de asistencia deberán atender a los siguientes requisitos:

a) La acomodación y permanencia del animal en Villa Primera no conlleva ningún coste adicional, sin embargo no proporcionamos cama ni comida.

b) Al hacer la reserva, indica en la casilla de COMENTARIOS que le acompaña un perro de servicio.

Durante el check-in, se le solicitará la tarjeta de identificación del perro, el cual también debe tener un arnés o correa que indique claramente que el perro es un perro de asistencia, el cumplimiento de los requisitos sanitarios establecidos por la legislación vigente y el cumplimiento de las obligaciones relativas al seguro de responsabilidad civil exigidos por ley.

c) Para los usuarios de perros guía y sus acompañantes de la reserva, ofrecemos una bienvenida personalizada en Villa Primera, incluso si la llegada es fuera del horario de recepción. Este servicio es de cortesía y requiere previo aviso.

d) Agradecemos a los demás huéspedes por su comprensión y que sean respetuosos con el animal.

• HIGIENE:

Este establecimiento actualmente no aplica el protocolo de salud COVID-19, pero recomienda una higiene adecuada y evitar estornudar o toser frente a otras personas. 

• VESTIMENTA:

a)  No se permite entrar en las zonas comunes con los pies mojados ni ropa mojada.

b)  Para hacer uso de la piscina, deberá llevar ropa de baño adecuada. 

• EVENTOS PRIVADOS:

No se permiten eventos o celebraciones privadas en este establecimiento sin el consentimiento aprobado por escrito de la dirección.

• FOTOGRAFÍAS, VIDEOS Y USO DE DRONES:

Por motivos de privacidad, no está permitido tomar fotografías que incluyan a otros huéspedes ni realizar vídeos donde aparezcan otros usuarios.  Además, el manejo de drones en cualquier espacio exterior o zonas comunes del establecimiento, queda prohibido, excepto cuando esté expresamente autorizado por la Dirección y acompañado por algún miembro del equipo de Villa Primera. 

Igualmente cualquier actividad comercial (fotografía o videografía) llevada a cabo dentro de la propiedad, requiere un acuerdo previo y por escrito.

• PERSONAS NO REGISTRADAS Y VISITAS EXTERNAS:

No se permite la estancia ni pernoctación en este establecimiento de las personas sin Registro o sin consentimiento previo de la Dirección, por ejemplo:

a) Usuarios o visitas no registrados en una reserva.

b) Clientes con reserva confirmada que no se hayan registrado en el CHECK-IN ONLINE obligatorio y previo a la llegada.

c) Independientemente de los huéspedes registrados que superen la capacidad máxima permitida en el alojamiento reservado, podrán verse afectados en el acceso a la propiedad.

d) De igual forma, Villa Primera tendrá derecho a recalcular el precio de la reserva acorde al número real de personas que estén usando el alojamiento, y sujeto la capacidad máxima permitida.

e) Por motivos de seguridad no se permite la ocupación superior en el alojamiento por encima del cupo máximo permitido.

• SUSTANCIAS ILEGALES - OBJETOS PELIGROSOS:

No se permite el consumo de substancias consideradas como ilegales en España, ni se permite el manejo de cualquier tipo de objeto peligroso o perjudicial para los demás huéspedes, para los empleados, o que presente un riesgo contra la propiedad.

• USO DE LAS INSTALACIONES EN GENERAL:

a) Utilicen las instalaciones siempre con esmero y sean respetuosos con el entorno, con el consumo de agua y la energía eléctrica.

b) No está permitido que los huéspedes reparen ninguna avería de su alojamiento. Ante cualquier incidencia o rotura, deben reportarlo lo antes posible a la Recepción, o al personal de Atención al Huésped, por teléfono o WhatsApp.

c) Los huéspedes de las reservas de grupo no tienen derecho exclusivo sobre la propiedad completa.

d) Se prohíbe colgar toallas o cualquier otra prenda mojada en la barandilla de las terrazas del alojamiento. Para ello, la terraza dispone de un tendedero y pinzas de ropa. 

e)  En el balcón/terraza de su apartamento se prohibe derramar o tirar líquidos, dejar basura, sacudir arena o cualquier otra materia en suspensión que cree molestias a otros huéspedes.

f)  No está permitido sacar ningún útil de cocina o textil fuera de la propiedad, excepto las toallas de playa.

• SILENCIO NOCTURNO:

Se requiere guardar silencio durante la noche, de 23.00 a 09.00 horas, para respetar el descanso de los demás huéspedes, especialmente se solicita SILENCIO a los huéspedes que tienen el CHECK-OUT temprano.

 

14.  RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD:

 

En el contexto de familiarizarse con las instalaciones en su CORRECTO uso y disfrute, y a fin de prevenir accidentes o situaciones disgustantes que entorpezcan el bienestar de su estadía, le recomendamos atienda a las siguientes situaciones:

• Si observa algún inconveniente o disconformidad de uso en cualquiera de nuestras instalaciones, utensilios o mobiliario, no lo use y avise rápidamente al equipo de la Recepción / Atención al huésped, para que se pueda comprobar su uso, repararlo o reemplazarlo.
• Antes de utilizar una instalación de la propiedad que requiera Manual Técnico de Uso, asegúrese de que lo tiene a mano para leerlo o solicite ayuda al equipo, por ejemplo con:

a) placa de la cocina

b) cuarto lavadero (máquina lavadora y secadora) 

c) complementos de bebé, asegúrese de que son aptos para su hijo/a en cuanto a formatos, textiles y sistema de seguridad.

• No deje desatendidos a los menores de edad a su cargo, pueden sentirse curiosos o atrevidos de explorar alguna zona de paso restringido.
• Cierre puertas y ventanas de su alojamiento al salir y guarde siempre consigo las llaves, hasta el check-out.
• La perdida de llaves por parte del huésped, no garantiza un reemplazo inmediato, por motivos operacionales del equipo de mantenimiento y del horario de trabajo.
• Para la reparación de averías, el equipo de mantenimiento puede requerir en algún momento acceder a su alojamiento (siempre con previo aviso), incluso acompañado de algún servicio técnico independiente y autorizado por la Dirección.

 

15. FACULTADES DE LA PROPIEDAD:

 

La Dirección de este establecimiento y todos los empleados, están autorizados para hacer cumplir estas normas y llamar al orden si se precisa.

• En caso del incumplimiento reiterado o grave en cualquier capítulo de este reglamento, la Dirección se reserva el derecho de ordenar la salida inmediata del usuario y por este hecho, a cancelar unilateralmente la reserva que quede pendiente de disfrutar; sin indemnización por ello, ni devolución del valor pagado. 
• La Dirección se reserva el derecho a reclamar al cliente la correspondiente indemnización ante cualquier tipo de desperfecto grave o robo ocasionado por éste en la propiedad. Esta reclamación podrá efectuarse incluso posterior a la salida.Los colaboradores de Reservas online, otorgan el derecho al anfitrión a informar del mal comportamiento de un huésped y, en caso grave o reiterado, este establecimiento procederá a hacerlo.

 

16.  OBJETOS PERSONALES:

 

• OBJETOS DE VALOR

Los huéspedes serán responsables con sus pertenencias personales y objetos de valor. Cada alojamiento dispone de una caja de seguridad de cortesía con una garantía limitada. Puede informarse en la Recepción sobre las coberturas.

• OBJETOS OLVIDADOS

Villa Primera puede custodiar cualquier objeto personal a favor del huésped que lo reclame como olvidado, por un período máximo de 30 días desde la fecha de salida. Puede solicitarlo por email con una sencilla descripción del objeto para reconocerlo y, si lo identificamos, le indicaremos el método de devolución. Sin embargo y tras su salida, no nos hacemos responsables por pérdidas o deterioro en sus pertenencias olvidadas.

 

17. SALUD Y ASISTENCIA MÉDICA:

 

• ENFERMEDADES INFECCIOSAS:

Si usted padece, o cree tener síntomas que pudiera padecer, alguna enfermedad contagiosa, es obligatorio avisar al equipo para que se puedan tomar las medidas de prevención oportunas.

Si usted padece alguna enfermedad contagiosa, queda prohibido el uso de la piscina.

• BOTIQUIN PRIMEROS AUXILIOS:

Villa Primera cuenta con un servicio de cortesía de Primeros Auxilios, ofreciendo un botiquín fijo y equipado para el autoservicio, a disposición de los huéspedes que pudieran necesitarlo.

• ASISTENCIA MÉDICA:

En el caso que un huésped sintiera que está enfermando o no se encuentre bien durante la estadía, puede informarse en la Recepción sobre el servicio farmacéutico más próximo  y podemos facilitarle el contacto de nuestros colaboradores profesionales de IMS MEDICAL más cercanos. 

A petición del huésped, podemos solicitar un servicio médico en la propiedad con coste a cargo del usuario y de pago directo con el profesional. Nuestros colaboradores se desplazan con el equipo de asistencia necesario y está formado por profesionales multilingüe.

* Es tarea opcional del cliente tener contratado un seguro de viaje con asistencia médica en destino, especialmente recomendable para aquellos viajeros no residentes.

* Tenga en cuenta que el personal de Villa Primera no está autorizado para traducir documentos médicos.

 

18. LIBRO DE BIENVENIDA

 

El huésped encontrará un Libro de Bienvenida en el alojamiento, con la información básica sobre este reglamento, el funcionamiento de nuestros servicios y los DATOS DE CONTACTO para poder ser atendidos en cualquier momento. 

También encontrará los HORARIOS de todos nuestros servicios y el PRECIO de los servicios complementarios así como los datos de contacto de nuestros COLABORADORES: taxi, médicos, comida a domicilio, etc...

 

19.  PROTOCOLOS Y PLANES DE ACTUACIÓN

 

La empresa explotadora de este establecimiento está sujeta al cumplimiento de la normativa mercantil y en su contexto, responsable en el buen funcionamiento de las instalaciones y en sus deberes sociales o de cualquier otra materia relativa a la empresa.

Para ello actuará, si fuera necesario, por emergencia o por controles rutinarios que podrán alterar la armonía y tranquilidad de la práctica diaria, que los usuarios deberán respetar, y si fuera el caso, colaborar:

• POR EMERGENCIA:

Manténgase informado sobre el pronóstico oficial del estado meteorológico de nuestra zona en la www.AEMET.es y ante avisos de alerta por situaciones de riesgo o por DANA, le recomendamos no realizar actividades al aire libre, no acercarse a la costa con oleaje y permanezca en el alojamiento si es posible.

Durante estas situaciones de alerta, la dirección de VILLA PRIMERA puede activar el Protocolo de Seguridad propio del establecimiento, si lo estima conveniente, con acciones como; cerrar el uso de la piscina, recoger mobiliario de terrazas y parasoles o sombrillas, o suspender el servicio de limpieza de habitaciones durante determinadas horas, etc., según cada situación.      

• POR FUERZA MAYOR:

Este establecimiento cumplirá con las órdenes recibidas por las autoridades competentes o por la legislación publicada en caso de emergencia por fuerza mayor, estando en contacto con los huéspedes en todo momento y brindando la asistencia que fuera necesaria para ellos.

• POR INSPECCIÓN:

Puede ocurrir, y sin previo aviso, recibir a  la autoridad competente que, en cumplimiento de la legislación, exige pruebas del correcto funcionamiento de los sistemas de la empresa o revisión de la documentación. Para realizar dichas comprobaciones, podría verse afectado, o parado momentáneamente el servicio. En algunos casos, con la visita obligada en zonas comunes o alojamientos ocupados, para comprobar la ocupación máxima permitida o evaluar las cargas de trabajo de los empleados.

 

20.  QUEJAS Y RECLAMACIONES SOBRE EL SERVICIO:

 

VILLA PRIMERA dispone Hojas de Reclamaciones a disposición del usuario y un Soporte de Ayuda en la Recepción del establecimiento para atender al huésped ante cualquier situación de incomodidad o problema que se presente durante su estancia.

Le invitamos a que nos comunique cualquier inconveniente lo más rápido posible, siempre serán atendidos por un amable equipo dispuesto a resolver todo lo que esté a su alcance.

El contacto de la propiedad y nuestro horario de atención al público, queda por escrito en la Confirmación de Reserva o en este sitio web. 

El equipo de Villa Primera trabaja para que el huésped tenga una estancia sin preocupaciones, déjenos ayudarle durante su estancia si lo necesita. 

Villa Primera no acepta ninguna reclamación por parte de un cliente que ya haya finalizado su estancia (check-out finalizado), sin que éste no haya dejado constancia de ello en el establecimiento o no haya permitido la posibilidad de ofrecerle una solución durante la estancia.  

 

ÚLTIMA MODIFICACIÓN: 13/01/2025